سوالات متداول(FAQ)

کدام یک از نواقص ایجاد شده برای مودم، شامل حال گارانتی نمی شود؟

  • باز شدن پلمپ تجهيزات
  • وارد امدن ضربه فيزيکي به تجهيزات
  • استفاده ناصحيح از تجهيزات
  • مشکلات ناشي از نوسانات برق
  • سرويس يا و يا تعمير تجهيزات توسط افراد غير مسئول

نحوه تماس با واحد پشتیبانی شرکت دلسا
شما می توانید از طریق تلفن با شماره تماس 87104 داخلی 3 تماس حاصل نمایید.

علائم و چراغ های مودم نشان از چه وضعیتی است ؟
بر روی مودم های زایکسل مهم ترین نشانه سالم بودن مودم چراغ لینک است که بصورت یک سوکت بر روی مودم مشخص است .

برای اطمینان از صحت کارکرد مودم باید این چراغ در زمان اتصال به خط تلفن ثابت باشد .

در صورتی که چراغ لینک خاموش و یا چشمک زن باشد می تواند ناشی از دو مشکل باشد ، ابتدا ممکن است که خط فیزیکی شما دچار مشکل و اخلال و یا قطع باشد که بایستی ابتدا با تماس با سرویس دهنده اینترنت خود از درست بودن خط فیزیکی اطمینان حاصل نمایید .

در حالت دوم مشکل می تواند از مودم باشد که در صورت اتصال اشتباه به برق سوخته است و یا این اتفاق خود به خود افتاده است که حالت دوم شامل گارانتی می شود و شما بایستی مودم را برای بررسی بیشتر به واحد گارانتی ارجاع دهید .

نکته دیگر در مورد چراغ آخر روی مودم های زایکسل می باشد که بایستی در صورت ثابت بودن لینک و وارد کردن اطلاعات شبکه خود در پنل مودم این چراغ به صورت چشمک زن سبز در بیاید .

در صورتی که این چراغ خاموش و یا قرمز روشن شود بایستی با شرکت سرویس دهنده اینترنت خود تماس گرفته تا راهنمایی های لازم را ارائه کنند. در این حالت قطعا” مشکل از مودم نیست و تنظیمات نام کاربری و پسورد شما باید چک شود .

برای به روز رسانی دستگاه خود مراحل زیر را طی نمایید:

1. ابتدا در قسمت جستجو مدل دستگاه خود را وارد نمایید .
2. در این قسمت با توجه به مدل دستگاه آن را انتخاب نمایید .
3. در این صفحه آخرین نرم افزار دستگاه در دسترس شما خواهد بود ، آن را دانلود نمایید .
4. برای ارتقای دستگاه خود به نرم افزار جدید با واحد گارانتی تماس حاصل نمایید .

LiveZilla Live Chat Software