سوالات متداول(FAQ)

آیا محصولات دلسا دارای گارانتی می‌باشند؟

بله، محصولات دلسا دارای ۱ سال گارانتی و ۵ سال خدمات پس از فروش می‌باشند.

آیا امکان خرید آنلاین محصولات دلسا وجود دارد؟

این امکان بزودی فراهم می‌شود.

برند زایکسل مربوط به کدام کشور می‌باشد؟

کشور تایوان

در صورت داشتن هر گونه مشکل با محصولات دلسا چه باید کرد؟

با شماره تلفن ۹۱۰۰۴۱۰۰-۰۲۱تماس حاصل فرمایید.

به wireless وصل می‌شوم اما هیچ صفحه‌ای باز نمی‌کند.

برای connect شدن به مودم به صورت PPPoE و استفاده از wireless وارد کردن دو گزینه VPI و VCI به طور صحیح الزامی می‌باشد. برای عموم ISPها  VPI=0 و VCI=35 می‌باشد.

مودم از طریق کابل به اینترنت متصل می‌باشد ولی وایرلس علی رغم کانکت بودن دیتایی ندارد.

احتمالا در حالت bridge کانکت شده که مشکل می‌تواند از اشتباه وارد کردن username , password , vpi , vci باشد. که در ۹۰درصد موارد vpi , vci درست وارد نمی‌شود.

چرا در بعضی مواقع نتیجه تست مودم ارسالی به گارانتی زمان‌بر می‌شود و در برخی مواقع در عرض یک روز مشخص می‌شود؟

وقتی مشتریان ایراد دستگاه را دقیقا اظهار نمایند زمان کم‌تری صرف تست می‌شود. گاهی برخی از مشکلات به زمان نیاز دارد تا کامل مشخص شود علت مشکل چه می‌باشد.

کدام یک از نواقص ایجاد شده برای تجهیزات زایکسل، شامل حال گارانتی نمی‌شود؟

  • باز شدن پلمپ تجهيزات
  • وارد آمدن ضربه فيزيکي به تجهيزات
  • استفاده ناصحيح از تجهيزات
  • مشکلات ناشي از نوسانات برق
  • سرويس يا تعمير تجهيزات توسط افراد غير مسئول

چه فرمت‌هایی از کارت حافظه micro SD توسط دستگاه‌های 3G/LTE پشتیبانی می‌شوند؟

مودم‌های 4G/3G می‌توانند از کارت حافظه micro SD با فرمت‌های FAT/FAT32/NTFS/ESFAT پشتیبانی کنند.

روتر 150Mbps و روتر 300Mbps چه معنایی می‌دهند؟

عبارات 150Mbps و 300Mbps معادل حداکثر سرعتی هستند که لینک وایرلس این روترها توانایی ایجاد آن را دارد. این سرعت در واقع سرعت شبکه وایرلس داخلی (WLAN) که بین کامپیوتر و روتر برقرار می‌شود. لازم به ذکر است که این سرعت با سرعت اینترنت کاملا متفاوت است.

چرا حتی با استفاده از روتر 300Mbps سرعت دانلود من هم‌چنان 512Kbps باقی مانده است؟

300Mbps به سرعت لینک وایرلس (WLAN) داخلی بین روتر و کامپیوتر اشاره دارد و با سرعت اینترنت کاملا تفاوت دارد. سرعت اینترنت توسط شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی (ISP) شما تعیین می‌گردد.

تنظیمات مربوط به مودم به چه صورت است؟

ارتباط در شرکت‌های سرویس‌دهنده معمولا بر اساس پروتکل PPPoE انجام می‌شود. این پروتکل به Username و Password نیاز دارد. کلمه عبور و رمز PPPoE را هم می‌توان روی مودم ذخیره کرد هم روی سیستم عامل.
چنان‌چه مودم در حالت PPPoE قرار گیرد، لازم است تنظیمات در قسمت WAN آن انجام شود.
اگر مودم در حالت bridge قرار گیرد، باید تنظیمات PPPoE روی ویندوز انجام شود در این حالت فقط یک سیستم اینترنت خواهد داشت.

علامت ضربدر قرمز رنگ بر روی Local Area Connection نشانه چیست؟

 کابل Ethernet بین پورت Ethernet پشت مودم و کارت شبکه کامپیوتر به صورت فیزیکی قطع شده است، نصب صحیح کارت شبکه، اتصال صحیح کابل متصل به مودم و کارت شبکه، صحت سوکت پشت کامپیوتر و مودم را بررسی کنید.

نحوه اتصال مودم +ADSL2 زایکسل به کامپیوتر چگونه است؟

با توجه به نوع مودم و رایانه یا سیستم کاربر اتصال می‌تواند از طریق Usb ،Ethernet و یا وایرلس باشد.
مودم‌هایی که دارای پورت Ethernet هستند، قابلیت اتصال به هاب/سوییچ را نیز دارند.
مودم‌هایی که دارای قابلیت وایرلس نیز هستند علاوه بر امکان اتصال به سوییچ امکان اتصال به تقویت کننده امواج وایرلس یا Access point را نیز دارند.
چنان‌چه اتصال مودم به کامپیوتر از طریق USB برقرار شود، حتما باید درایور مربوط به مودم را روی کامپیوتر نصب کرد.
 CD مربوط به درایور USB همراه با مودم تحویل داده می‌شود.

 

پسورد وایرلس مودم را فراموش کرده‌ام چه بکنم؟

پسورد مودم‌های زایکسل زیر مودم نوشته شده است.

اگر آن را تغییر داده و فراموش کرده‌اید، با استفاده از دکمه ریست فکتوری پشت مودم و فشار دادن آن به مدت ‍۱۰ ثانیه تنظیمات مودم را به حالت اولیه کارخانه‌ای برگردانده و سپس مجددا آن را کانفیگ نمایید. در صورت وجود مشکل در هر مرحله می‌توانید با شماره گیری ۹۱۰۰۴۱۰۰-۰۲۱ بخش پشتیبانی دلسا تماس حاصل نمایید.

چرا چراغ ADSL مودم من خاموشه؟

اين مشکل به دليل برقرار نشدن ارتباط فيزيکي مودم با تجهیزات در مرکز ايجاد مي‌شود، ابتدا بررسي كنيد خط تلفن بوق آزاد داشته باشد، تمام کابل‌ها، سوکت‌ها و قطعات فيزيکي را بررسي كنيد. خط تلفن به صورت مستقيم بايد وارد پورت مودم شود. در صورتي که لينک باز هم روشن نشد از باکس دم در چک کنید. و در نهایت اگر مشکل حل نشد با واحد پشتیبانی شرکت سرویس دهنده اینترنت خود تماس بگیرید.

چرا با این‌که سرویس اینترنت ۲۰۴۸ کیلوبیت بر ثانیه خریداری‌شده است اما سرعت دانلود هیچ‌گاه به ۲۰۴۸ نمی‌رسد؟ آیا مشکل از مودم زایکسل است؟

واحد سرویس اینترنت خریداری‌شده کیلوبیت بر ثانیه و واحد سرعت دانلود کیلوبایت بر ثانیه می‌باشد. هر ۸ بیت برابر یک بایت می‌باشد. بنابراین اگر سرویس اینترنت خریداری‌شده ۲۰۴۸ کیلوبیت بر ثانیه باشد، سرعت دانلود برابر است با ۲۵۶ کیلوبایت بر ثانیه.

چگونه می‌توان رمز وایرلس را تغییر داد؟

به طور کلی می‌توان با اتصال کابل LAN به سیستم وارد تنظیمات مودم شده و در منوی wireless گزینه security، پسورد جدید را وارد نمایید.

اما با توجه به تنوع استفاده کاربران از مودم‌های متفاوت زایکسل برای دریافت راهنمایی لازم با واحد پشتیبانی فنی دلسا تماس حاصل فرمایید.

هنگام زنگ خوردن تلفن، اینترنت قطع می‌شود و یا هنگام صحبت با تلفن، نویز شدیدی به وجود می‌آید. آیا علل به وجود آمدن این موارد، مودم زایکسل است؟

 به طور کلی نویز روی خط باعث افت کیفیت سرویس شده، قطعی سرویس و حتی در برخی موارد به صورت شنیداری روی خط تلفن احساس شود.

عوامل ایجاد نویز روی خط:

  • سیم‌کشی نامناسب (از سر خط تا پریزهای تلفن و یا از مرکز مخابراتی تا منزل مشترک)
  • استفاده از دوشاخه ضد برق
  • استفاده از دستگاه تلفن بی‌سیم و دستگاه‌‌هایی مانند Caller ID، کارت خوان، سانترال
  • عدم استفاده از اسپلیتر به ازای هر گوشی تلفن
  • نبودن اسپلیتر
  • عبور سیم تلفن از کنار کابل‌های برق، دستگاه‌های برقی نظیر موتورهای برق، دستگاه‌های تهویه و …
  • اتصال چندین خط تلفن روی یک کابل چند زوج فرسوده یا به عبارتی عبور چندین خط تلفن از کنار لامپ‌های فلورسنت، گوشی‌های تلفن بی‌سیم، موبایل و …

آخرین فریمورهای مربوط به تجهیزات MSAN dslam را از کجا می‌توانم دانلود کنم؟

جهت دریافت یک ایمیل به آدرس CS@delsa.net  ارسال کنید.

کوچک‌ترین DSLAM زایکسل چند پورت دارد و چه اندازه‌ای است؟

۲۴ پورت / یک یونیت

آداپتور مودم گم شده است. چه آداپتوری برای شارژ مودم مناسب‌تر است؟

حتما آداپتوری استفاده کنید که با میزان آمپر تعیین شده روی مودم همخوانی داشته باشد.

خرابی باطری مودم‌های 4G/3G را چگونه تشخیص دهیم؟

در صورتی‌که باطری مودم شما باد کرده و یا کاغذ سفید روی آن به قرمز تغییر رنگ داده باشد؛ باطری خراب است.

چرا با وجود این‌که سیم کارت داخل مودم 3G/4G هست؛ آنتن ندارد؟ 

احتمالا Pin code سیم کارت شما فعال است؛ برای غیر فعال کردن آن باید وارد پنل مودم شده و از سربرگ Setting گزینه Security  را انتخاب و سپس روی PIN Management  کلیک کرده و Pin را غیرفعال کنید.

وای‌فای مودم 3G/4G کانکت شده ولی چرا با وجود این‌که سیم کارت داخل مودم است پیغام  Insert a SIM card  می‌دهد؟

دقت کنید در بعضی از مدل‌ها سیم کارت با پوکه کامل و در بعضی دیگر به صورت میکرو استفاده می‌شود.

هنگام آپدیت مودم‌ها چه نکاتی باید رعایت شود؟

در طول انجام فرآیند آپدیت کابل شبکه یا برق را قطع نکنید.

از طریق وایرلس مودم را آپدیت نکنید و مودم را با کابل به سیستم وصل کنید.

میشه با این مودم‌های معمولی سرعت رو بین کاربرا تقسیم کرد؟ اگه نمیشه چه مودمی رو باید بگیرم؟

خیر، مودم‌های عادی و خانگی این قابلیت را ندارند.

برای انجام این امر باید از روتر میکروتیک استفاده کنید.

دستور Ping چیست؟

جهت تست شبکه ارسال بسته‌های ۳۲ بایتی به مقصد مشخص و برگشت آن به وسیله این دستور انجام می‌پذیرد و زمان آن و میزان بسته‌هایی که برگشت می‌خورد مورد محاسبه قرار می‌گیرد.

در گوشه صفحه ویندوز سرعت ارتباط را 100Mbps یا 54Mbps و موارد مشابه نشان داده می‌شود این به چه معناست؟

این عدد نشان دهنده سرعت ارتباط کامپیوتر شما با مودمتان است که از طریق کابل یا وایرلس می‌باشد. این سرعت بر اساس مگابیت بر ثانیه می‌باشد.

LiveZilla Live Chat Software سوال خود را با ما مطرح کنید